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Le chat intégré au site règle les blocages de connexion, de dépôt ou de bonus ; un conseiller arrive en général en deux minutes, à toute heure.

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Pour débloquer un retrait urgent, composez le +33 1 91 43 90 04 (heure CET) : la ligne aboutit en moyenne en trois minutes, avec un interlocuteur francophone.

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Six points utiles

Geniusbet Casino et les joueurs en France

Tout ce qu'il faut savoir sur les horaires, la langue et le recours, résumé en six lignes.

Point

Détail

Téléphone France

+33 1 91 43 90 04

Fuseau horaire

CET

Langues parlées

français, anglais, allemand, espagnol

Autorité de contrôle

Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2016/6952/222

Associations d'aide

Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

E-mail

[email protected]

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Le bon interlocuteur

Moins de transferts, plus de réponses

Fini le message qui repart de service en service : chaque demande trouve son adresse dès le premier envoi.

Service

Adresse

Support général, questions courantes

[email protected]

Vérification des documents, permis KYC

[email protected]

Dépôts et retraits, paiements

[email protected]

Réclamations, litiges

[email protected]

Données personnelles, vie privée

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Partenariats, affaires

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Derrière Geniusbet Casino

Un casino encadré, pas une coquille vide

Une fiche claire lève le doute sur l'entreprise qui gère votre compte et vos retraits.

Élément

Détail

Raison sociale

Geniusbet Casino N.V.

Numéro d'entreprise

192070 (Curaçao)

Adresse du siège

Heelsumstraat, Willemstad

Autorité de tutelle

Gaming Control Board Curaçao

Numéro de licence

OGL/2016/6952/222

Adresse e-mail

[email protected]

Trois canaux, trois délais

Une urgence à 3 h du matin ?

Un tableau posé côte à côte vous évite d'attendre devant le mauvais canal.

Canal

Délai

Chat, disponibilité

24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponse

2 minutes

Adresse e-mail

[email protected]

E-mail, réponse

24 heures

Numéro de téléphone

+33 1 91 43 90 04

Téléphone, attente

3 minutes

Fuseau des horaires

CET

Avant d'écrire à Geniusbet Casino

1

Adresse e-mail du compte

2

Identifiant de la transaction concernée

3

Copie de la pièce d'identité

4

Justificatif de domicile de moins de trois mois

5

Capture d'écran du message d'erreur

Réponses express

Lisez la réponse qui débloque votre situation

Jeux certifiés équitables Opérateur sous licence Retraits en 8 minutes

01Comment faire fermer mon compte Geniusbet Casino ?+

Demandez la fermeture depuis votre espace joueur, l'équipe la traite rapidement, puis un e-mail de confirmation arrive. Un compte fermé peut aussi être transformé en auto-exclusion définitive si vous préférez bloquer tout retour. Chaque joueur ne peut détenir qu'un seul compte, les doublons sont fermés.

02Que donner au support pour qu'il retrouve mon compte ?+

Indiquez votre nom complet, votre date de naissance et l'adresse e-mail inscrite lors de l'inscription. Ces trois éléments suffisent pour retrouver votre dossier, et jamais le support ne vous demandera votre mot de passe. Si le lien de réinitialisation n'arrive pas, précisez-le dans votre message.

03Puis-je contester une réponse du support ?+

Écrivez à [email protected] en joignant l'historique de vos échanges avec le support. Un responsable relit le dossier et vous répond par écrit sous vingt-quatre heures. Si la réponse ne vous convient toujours pas, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre la licence.

04Pourquoi ma vérification prend-elle autant de temps ?+

Comptez jusqu'à seize heures pour l'examen d'un dossier complet, pièce d'identité officielle, justificatif de domicile récent et preuve de moyen de paiement. Un document flou ou illisible relance le délai, donc envoyez des photos nettes et à jour. La vérification se fait une seule fois, elle libère ensuite les retraits.

05Que se passe-t-il si j'écris un dimanche soir ?+

Une personne vous répond à toute heure, y compris le samedi et le dimanche : le service tourne vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept. L'heure de référence est celle de Paris, en CET, donc aucun décalage à calculer. En pleine nuit, la conversation reste le canal le plus rapide.

06Quand la licence de Geniusbet Casino a-t-elle été accordée ?+

Geniusbet Casino N.V. détient une licence délivrée en 2016 par le Gaming Control Board Curaçao, sous le numéro OGL/2016/6952/222. L'établissement est immatriculé sous le numéro 192070 et son siège se situe à Heelsumstraat, Willemstad. Cette autorisation encadre l'activité depuis 2016, année de création de la marque.

Quand Geniusbet Casino ne suffit plus

1

Historique du dossier joint

Adressez votre réclamation à [email protected] en joignant l'historique du dossier et votre numéro de compte. Le service vous confirme la réception par écrit et vous donne un délai de traitement.

2

Une relecture par un responsable ?

Si la réponse ne vous satisfait pas, demandez la relecture du dossier par un responsable. La même adresse suffit : précisez ce qui reste en litige et la solution attendue.

3

Saisir le Gaming Control Board Curaçao ?

Après une réponse finale que vous contestez, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, titulaire de la licence OGL/2016/6952/222, en joignant copie de tous vos échanges.